CS & CX Strategy Consultant
감정이 움직이는 순간,
그 흐름을 설계합니다
"감정을 이해하는 것에서 끝나는 것이 아니라,
설계하는 것이 성과를 만듭니다."
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"감정을 이해하는 것에서 끝나는 것이 아니라,
설계하는 것이 성과를 만듭니다."
삼성물산, 롯데하이마트 등 국내 주요 기업에서 CS 및 고객 경험 교육을 진행해온 현장 중심 컨설턴트입니다.
단순한 친절 교육이 아닌, '감정이 움직이는 순간'을 이해하고 그 흐름을 어떻게 설계할지를 이야기합니다.
현장 사례를 기반으로, 바로 적용할 수 있는 내용을 CS 담당자와 실무자들에게 전달합니다.
친절만 강조하는 교육은 더 이상 작동하지 않습니다.
고객의 감정을 읽고 설계하는 방식이 필요합니다.
매뉴얼은 있는데 현장에서 막히는 상황이 반복됩니다. 이론과 실전의 간극을 좁혀드립니다.
친절하게 응대해도 불만이 쌓이는 이유가 있습니다. 감정의 흐름을 설계하지 않았기 때문입니다.
CS는 외부 고객만의 이야기가 아닙니다. 내부 커뮤니케이션과 조직문화까지 함께 다룹니다.
이론이 아닌 실전. 17년의 현장이 강의 안에 담겨 있습니다.
삼성물산, 롯데하이마트 등 대기업 현장에서 직접 실행한 CS 전략을 강의로 풀어드립니다.
대한민국 인적자원개발 명강사 대상을 수상한 강의력. 현장 만족도와 실무 적용률이 압도적입니다.
Threads 4,500명 팔로워와 매일 CS 현장 인사이트를 나눕니다. 강의 이후에도 연결됩니다.
AI가 읽지 못하는 고객의 1초를 관찰하라!
AI 시대, 행동 심리로 살아남는 고객 서비스 전략.
고객의 감정을 이해하는 것을 넘어,
어떻게 설계하느냐가 비즈니스 성과를 결정합니다.
17년의 현장 경험이 담긴 CS 전략의 결정판.
이론을 넘어, 내일 바로 적용할 수 있는 강의를 제공합니다.
고객의 1초를 읽는 방법. 감정의 흐름을 설계하여 불만을 만족으로 전환하는 현장 CS 전략.
단순 응대를 넘어 고객이 기억하는 경험을 만드는 법. 대기업 현장 사례 기반의 CX 설계.
말하는 기술이 아닌 관계를 만드는 소통법. 내부·외부 고객 모두에게 적용되는 커뮤니케이션 전략.
CS는 개인의 태도가 아닌 조직의 문화입니다. 서비스 마인드가 조직 전체에 스며드는 구조 설계.
감정을 이해하는 것에서 끝나는 것이 아니라,
설계하는 것이 성과를 만듭니다.
삼성물산·롯데하이마트가 선택한 CS 전문가.
교육 및 섭외 문의는 네이버 블로그 또는
Threads DM으로 편하게 연락 주세요.